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SAC - Serviço de atendimento ao Cliente

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ATENDIMENTOS
1.1) Atendimento Telefônico?
1.2) Atendimento Comercial?
1.3) Rapidez na solução dos problemas, dúvidas e/ou reclamações?
1.4) O funcionário estava devidamente identificado: usando o crachá e uniforme da empresa?
1.5) Cordialidade dos representantes no atendimento?
1.6) Pontualidade no início e encerramento das atividades?
1.7) Planejamento prévio das atividades?
1.8) Postura do representante da empresa?
1.9) Resposta a reclamações?
PRODUTOS E SERVIÇOS
2.1) Qualidade dos produtos e serviços?
2.2) Serviço das Consultorias?
2.3) Interesse e boa vontade dos representantes em resolver problemas, dúvidas e/ou reclamações?
2.4) Documentação do processo e atividades, impressa e eletrônica?
2.5) Velocidade na execução das atividades?
2.6) Clareza e transparência na apresentação dos resultados, dificuldades encontradas na execução e forma de trabalho?
2.7) Confiabilidade e exatidão das informações e atividades executadas?
2.8) Conhecimento e preparo, por parte dos representantes, quanto as questões apresentadas?
CRITÉRIOS GERAIS
3.1) Presteza em geral?
3.2) Entendimento das necessidades dos Clientes?
3.3) Divulgação dos Produtos e Serviços?
GRUPO MIKROMATICA
4.1) Conceito Geral?


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